月間のPDCA化で年間の成功が見えた。

オーダー

既存会員へのアウトバウンド+クロスセル。既存会員3万件にアウトバウンド架電でキャンペーン商品を案内・販売、その関連商品の受注も獲得をしたい。

実施内容

受注結果を架電リストの属性と照らし合わせ、受注できた・できなかった原因を分析。さらにレスポンスを高めるために架電する時間帯・季節やトーク内容など、あらゆる角度からの改善提案をサイクル化し、継続できる形になるように努めた。

結果

初回は目標にはわずかに及ばなかったが、その結果を分析し、その要因・対策を報告、改善案を提出。

クライアントからの評価

目標には届かなかったものの、他のベンダーより結果が良かった。企画の途中で可変的に対策を講じてくれたのが良かった。年間を通して継続したい。結果が楽しみだ。

総括

結果→分析→改善→実行のサイクル化ができたことが大きな収穫だった。今後N社様が企画している年間の数々のキャンペーンに活用していただくことが決定した。